单项选择题 （）是指企业提供并得到市场认可的个性化服务及其标识，它代表着该企业区别于同行的服务特色，并以此获得市场认可，形成对客户的“号召力”。

填空题 卷烟电子商务的主要内容有（）。

填空题 网上订货的主要方式包括电脑网上订货、（）、信息终端机订货。