单项选择题 客户经理应对客户提供的资料以及所收集信息的合法性、真实性进行核实，核实的过程和结果应予以记载。核实应以（）为主。

单项选择题 员工对于客户咨询或办理不属于自身职责范围的事情，应（）。

单项选择题 柜面工作人员处理假钞事，应（）。

单项选择题 员工在接待客户时（）。

单项选择题 营业机构主要负责人应重视文明服务工作，带班领导应坚持每天检查文明服务工作，按季开展文明服务评比，按年举行文明服务专题活动，且每季应召开会议研究文明服务工作不少于（）。