单项选择题 服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。

单项选择题 在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。

单项选择题 不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。