判断题 营业网点每月应组织全体员工至少进行一次集中学习，鼓励员工参加银行业从业资格考试，提高服务能力和水平。

多项选择题 建立员工违规积分台账，需记录的内容包括（）。

多项选择题 结算业务应坚持（）的原则及时进行查询查复处理。

多项选择题 查询查复应坚持及时认真，收到他机构查询时，应于当日查复，最迟不超过次日上午，并遵循以下（）的原则。

多项选择题 下列（）符合企业客户网上银行管理的有关规定。