多项选择题
客户服务体验指数的六大因子包含以下哪些？（）
多项选择题 2016年调研体系中，电话调研的对象包括哪些？（）
多项选择题 2016年调研体系较2015年调研体系的变化点有哪些？（）
单项选择题 在电话调研评价体系中，钣喷/理赔得分所占权重是？（）
