单项选择题
每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
A.客户 B.营销一线人员 C.管理人员 D.客服人员
单项选择题 服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
单项选择题 （）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
判断题 （）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值
