填空题
连锁经营规范化的管理方式，集中体现在管理的原则是（）、（）和（）。
标准化；简单化；专业化
填空题 连锁经营的基本特征主要有（）、（）和（）。
判断题 不同的顾客具有不同的容忍区域。
判断题 适当服务代表了“最低的可接受的期望”。
