多项选择题
在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（）。
A.树立内部客户理念 B.耐心倾听而不是自顾自地叙述 C.换位思考 D.选择有针对性的沟通方式
多项选择题 诚恳热情的态度是（）。
单项选择题 沟通中常使用的提问形式有（）。
单项选择题 秘书所涉及的沟通工作绝大多数是（）。
