填空题
物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说；设身处地，换位思考；承受压力，用心去做；有理迁让，处理结果超出客户预期；长期合作，力......
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判断题 正确处理投诉会带来相应商机
问答题 对不同的失误，客户有什么不同的反应？
填空题 物流日常业务中可能产生的操作失误：（）、（）、（）、（）、（）、（）
