判断题 投诉事项法律法规没有明确规定或者合同约定不明确的，应当按照公平合理原则，主动与投诉人进行协商处理。

判断题 投诉人诉求不符合法律法规及合同约定的，银行保险机构可拒绝受理，无需做解释、沟通工作。

判断题 投诉人的诉求，银行保险机构都应当尽快履行。