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多项选择题 礼貌、恰当的语言是人际交往中的润滑剂。优美的声音，亲切的语言，拉近了与客房的距离。窗口单位工作人员，在服务过程中，应使用的“十字”文明用语是哪些（）

单项选择题 改革开放后，最先开展礼仪服务的是哪个行业（）