单项选择题
客服人员可以预测到客户的三方面需求，其中不包括的是（）
A.信息需求 B.物质需求 C.环境需求 D.情感需求
单项选择题 客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）
单项选择题 导致生产规模经济的因素有技术要求、专业化生产和（）
单项选择题 在需求法则中，当价格越高时，需求量（）
