多项选择题
服务管理体系包括哪些内容（）
A.服务规划 B.服务设计 C.服务转换 D.服务的部署 E.服务交付
多项选择题 谁需要IT服务管理标准（）
单项选择题 规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）
单项选择题 《IT服务管理实施指南》从几个方面规定了IT服务项目的实施（）
