判断题 指收货部门不按照公司收费标准，未收或少收客户费用。

判断题 反计工单是呼叫中心在跟进处理投诉过程中，因任务部门未在投诉处理标准内处理投诉，而追加考核的工单。

判断题 整件丢货包含人工3天丢货和系统结果丢货，人工3天丢货指所有400平台丢货投诉、官网丢货投诉、微信丢货投诉、企业邮箱丢货投诉、邮政申诉等客户声音所反映的丢货。