多项选择题
以下哪些乘客事务不能在BOM行政处理办理，而是应该在OP105上反映？（）
A.故障OCT收取本次车程费的情况 B.客服中心找零槽发现遗留的现金 C.应急情况下的乘客事务办理 D.单程票非该站更新收取车程费用 E.未使用未过期的日票即时退款
多项选择题 乘客服务事务受理单位的是指管理（）的单位。
多项选择题 地铁对外服务危机公关的风险来源有哪些？（）
填空题 启动公交接驳时，车站工作人员将公交接驳箱、（）摆放至接驳口，准备好应急公交接驳备品、排队栏杆等。夜晚执行应急接驳工作时，出入口接驳点，车站负责人须穿着（），必要时在公交接驳立柱牌处放置（），以便接驳车司机辨别。
