单项选择题
微博客服管理规范明确，（）制定微博客服运营指引，明确微博素材的发布流程、频次、内容，并根据客户请求内容选择合适的服务方式。指定专职或兼职人员负责官方微博日常维护
A.子公司市场营销部 B.子公司办公室 C.地市供电局市场部在办公室的归口指导下 D.地市供电局办公室在市场部的归口指导下
单项选择题 在服务渠道监控中，对需要统一客服人员对外解释口径的，在（）拟定答复口径后，由服务调度人员传递至95598服务热线及县区局营业窗口，督促做好客户解释工作
单项选择题 《服务监控调度管理规范》的业务流程监控调度包含对业扩业务、（）、电费业务等3类业务的流程监控调度
单项选择题 停电事件监控调度要对客户所有停电事件全过程监控，（）超时的事件及时联系相关人员跟进。对故障停电或错峰限电停电时间过长的，及时联系停电负责人协调处理
