单项选择题
银行业金融机构应通过多种渠道开展行之有效的投资者教育工作，向公众普及理财知识和加强风险提示，增强消费者的（）意识和自我保护意识，引导社会公众树立科学的理财观，营造理财业务发展的良好环境。
A、防范 B、金融 C、金融风险 D、理财
单项选择题 大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和（）
单项选择题 大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）
单项选择题 大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）
