单项选择题 大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和（）

单项选择题 大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）

单项选择题 大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）

单项选择题 “同城”范围不应小于（）行政区划，同一直辖市、省会城市、计划单列市列入同城范畴。

单项选择题 鼓励和支持商业银行积极通过制度、产品和服务创新支持科技型小型微型企业成长，进一步探索建设符合我国国情的（）支行。