多项选择题 各县级联社应定期对储蓄人员进行（）的测试，经常开展职业道德教育和法制教育。

多项选择题 储蓄网点业务人员必须熟悉有关的金融制度、法规，熟练掌握各项业务（）。

单项选择题 公布（）和设立（）。对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释。对客户的批评要认真对待，虚心接受合理的意见和建议，并及时答复处理，妥善化解各种矛盾。

单项选择题 严把服务工作质量关，要求员工按照（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。杜绝违规操作，发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。

单项选择题 发现客户已等候在柜台前时服务用语：（）。