填空题
菲利浦•科特勒的分类使难以定义和概括的服务变得十分清楚，他区分了从纯商品变化到纯服务的4种分类：纯有形商品、（）、附带少部分商品的主要服务和服务、（）。
附带服务的有形商品；纯服务
名词解释 SWOT分析
名词解释 价值链分析
名词解释 基准化
