问答题 六年级四班是学校出了名的“捣蛋”班级，很多老师都不愿意到该班去上课。这学期，学校安排张老师担任四班的语文老师。第一天上课时，张老师还在楼梯间就听到班里传出的喊叫声。在课堂上，同学们说小话、吃东西、随意走动的现象比比皆是，即使听课的同学也时常问一些与主题无关的问题，引起大家哄堂大笑，弄得张老师筋疲力尽，哭笑不得。面对这样的班级，你将如何来解决这些问题呢？你会怎样来进行有效的课堂管理呢？

填空题 （）作为教学过程的软情境，它通常是指课堂里某些占优势的态度与情感的综合状态。

填空题 （）指不能遵守公认的正常儿童行为规范和道德标准，不能正常与人交往和参与学习的行为。