单项选择题
就固定价格/总价合同而言，变更控制程序安排到位，要求对所有变更做出书面批准，项目班子成员之一曾书面指示供应商在其合同规定的工作范围以外开展工作，这一变更导致预算超支200％，项目经理想处理明显无视指令的项目班子成员，应运用哪种冲突解决方式？（）
A.调节 B.强制 C.缓和 D.解决问题
单项选择题 一个项目进行了一段时间，出现了很多问题，绩效一直不佳，几乎失败终止，你临危授命，担任新的项目经理，第一步你应当做什么？（）
单项选择题 顾客对项目结果是否满意取决于：（）
单项选择题 您被任命为项目经理，项目章程和经营目标已经确定，项目时间很紧迫，下一步你应该首先做什么？（）
