多项选择题 优质客户服务意识对企业的意义包括（）。

单项选择题 客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。

单项选择题 下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式问题（）。