多项选择题 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：运输企业要获得更大的市场份额，一般要（）。

多项选择题 由于飞机利用率提高，国内某航空公司决定，从2009年1月1日起利用现有运力在京沪航线上增加新航班。该航线上平均每个旅客票价900元（含燃油附加费），机场建设费50万元，综合运输时间（含空中和地面运输时间）4小时。旅客选择航空运输后需要支付的成本有（）。

单项选择题 运输市场细分的目的是（），从而捕捉市场机会等。

单项选择题 代理人应委托人的要求，提供有关运输方面的情况、资料、数据等信息，并向委托人收取一定的报酬，这称为（）。

单项选择题 对于运输业来说，选择价值是营销人员所从事的（），这一程序是战略营销的本质。