判断题 作为团队的负责人，网点负责人不仅应具备自我情绪管理的能力，还要有员工情绪管理的能力。

判断题 总行服务工作委员会是全行客户投诉管理的决策机构。

判断题 综合核算是以日志流水、分户账、登记簿、余额表为载体进行核算。