单项选择题 收集顾客信息的方法包括（）

单项选择题 宠物店铺为客户创造价值的内容不包括（）。

单项选择题 宠物店铺物品陈列原则是（）。

单项选择题 顾客说，你这款猫粮价格太贵了吧，最好的回答是（）

单项选择题 授权式的领导风格与哪种员工最匹配？（）

单项选择题 宠物店铺定价的策略有（）

单项选择题 宠物店铺形象衡量指标包括（）。

单项选择题 关于顾客购买行为的特征说法正确的是（）。

单项选择题 顾客购买行为的过程分为6个阶段（）。

单项选择题 宠物店铺招聘依据是（）。

单项选择题 宠物店铺面试的类型包括（）。

单项选择题 下面关于宠物店铺员工培训的目的说法正确的是（）。

单项选择题 宠物店铺员工最需要的素质是（）

单项选择题 下面关于宠物店铺商品陈列的作用说法不正确的是（）。

单项选择题 宠物服饰的功能包括（）。

单项选择题 按照宠物食品的用途，将宠物食品分为（）。

单项选择题 从性格上将顾客分为（）。

单项选择题 （）是指一个店铺经营的全部商品的结构，简言之，就是店铺经营的商品的集合。

单项选择题 宠物店铺选址的意义是（）。

单项选择题 针对（）型客户的沟通要点，多准备有关“为什么”问题的详细答案，减少使用可能/大概等不确定词语。