单项选择题 ()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

判断题 （）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。

判断题 （）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。