判断题 消费者的合法权益受到经营者损害时，可不经协商、调解等途径，直接向人民法院提起诉讼。

判断题 侵害消费者人身权益的行为，造成消费者严重精神损害的，消费者可以要求精神损害赔偿。

判断题 消费者协会和工商行政管理部门都有权对消费者权益争议进行调解。