单项选择题
一个良好的事件管理流程将可以（）
A.确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理 B.快速地诊断事件发生的潜在原因 C.在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作 D.以上三项都是
单项选择题 你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个（）
单项选择题 保密性是安全管理流程要实现的目标之一。以下哪项正确地说明了“保密性”这个术语的含义？（）
单项选择题 下面哪个概念不属于IT服务的预算及核算管理？（）
