判断题 掌上营业厅网址：wap.gd.10086.cn

判断题 普通工单回复时限是48小时之内初步回复，96小时最终回复

判断题 服务质量投诉需安抚客户3次以上+且已经完整解答业务问题后，客户仍强烈要求投诉人员的，才可下单