单项选择题
一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。
A.告诉客人商品不能退换 B.以没有时间为由让客人自己去 C.告诉客人其要求超出了导游服务范围 D.陪同前往，帮助客人和商店交涉
单项选择题 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。
单项选择题 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。
单项选择题 当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。
