判断题 城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。

判断题 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。

判断题 百万乘客有效投诉率定义：统计期内，乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。