多项选择题
导游人员如何更好地处理投诉事件（）。
A.耐心聆听，不作争辩 B.尽量采用个别接触的方式 C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题 D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度 E.事后总结，记录存档
多项选择题 以下讲解方法运用正确的有（）。
多项选择题 游客投诉主要是为了满足（）心理
多项选择题 发生交通事故时，导游人员要（）。
