多项选择题 商务谈判心理的特点有（）。

多项选择题 解决谈判中的冲突的心理策略有（）。

单项选择题 了解自己的情感和对方的情感，并尽可能使自己的情绪保持在良好状态，然后把握住沟通的机会，根据对方不同的情绪，采取相应的办法，以积极的态度主动出击是指（）。