A.若能通过微博、互动e站等第三方平台处理的业务，无需登记工单，记录相应台账即可
B.若能通过微博、互动e站等第三方平台处理的业务，必须登记工单
C.需外呼的业务，均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查，工单中记录客户的访问渠道、客户信息、诉求内容等
D.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理