多项选择题
工商银行可开立的资信证明包括（）
A.个人存款证明、个人存款发生额证明 B.个人购买记账式国债证明、个人购买本外币理财产品证明、个人购买基金证明 C.个人购买保险证明、个人购买账户/实物黄金证明 D.个人贷款证明、个人信用卡守信证明
多项选择题 客户权益遭受侵害包括（）
多项选择题 电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。
多项选择题 根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）
多项选择题 银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一（）
多项选择题 较大服务突发事件包括营业网点发生（）
