判断题 客户石先生工银密码器忘记了开机密码，客服经理小张应使用1941工银密码器激活查询/PIN解锁交易为客户重置密码。

判断题 柜员遗失空白重要凭证，无需查找，直接办理挂失即可。

判断题 信用卡挂失新开卡号不会改变。

判断题 主动积极：主动问候、沟通、辅导、解答、发掘并满足客户需求，为了彰显工行的服务热情和真诚，也可代客户操作智能终端。

判断题 根据现今汇率，在客户无预约的情况下，为居民客户取现900美元后仍可为其取1000港币。