多项选择题
发生客户投诉时的处理做法包括（）。
A.跟踪服务 B.安抚客户情绪 C.给出解决方案 D.征求客户意见 E.迅速隔离客户（营业厅） F.充分道歉（如果必要）
多项选择题 以下关于女士着装礼仪正确的是（）。
多项选择题 在二十多年的发展历程中，工商银行逐步孕育和形成了优秀的文化基因，主要包括（）。
多项选择题 金融机构洗钱风险评估包括（）。
