单项选择题
服务规范性采用百分制，其中（）。
A.语音规范50分，服务态度50分 B.语音规范40分，服务态度60分 C.语音规范60分，服务态度40分 D.语音规范30分，服务态度70分
单项选择题 答复准确率采用百分制，其中（）。
单项选择题 接通率低于（），得0分。
单项选择题 接通率高于（），得100分。
