多项选择题
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。
A.给予经济补偿 B.让座赠茶 C.认真做好记录 D.对客人表示同情
多项选择题 客房提供做夜床服务的意义是：（）。
多项选择题 在制定对客服务程序时考虑的因素有（）。
单项选择题 适用于所有酒具、杯具和茶水具的消毒方法是（）。
