单项选择题
业务技能考核主要包括哪几方面？（）
A.客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能 B.客服代表文字录入、系统操作、投诉处理等技能 C.客服代表文字录入、系统操作、产品推介等技能 D.客服代表文字录入、系统操作、语言表达等技能
单项选择题 工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）
单项选择题 服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
单项选择题 对企业而言，绩效就是任务在那几方面的完成情况？（）
