多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到查询业务需要用户等待时，规范用语是：“（）”。
A.直接说“让我查一查” B.这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。 C.我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？ D.直接说“你等着，我找一找”
多项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到无法听清客户的声音时，规范用语是：“（）”。
多项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候。（）
多项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到拨出电话前，应做好包括以下哪些准备工作？（）
