判断题 需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。

判断题 对于烟草公司来说，目前影响客户满意度的主要是核心产品、服务和系统的支持、技术表现、互动方式、情感因素等五个方面。

判断题 绝对分析法是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异一种方法，它是应用较少的一种方法。