单项选择题 处理顾客抱怨时，为了不让情况变得糟糕，首先就该好好地（）顾客所说的话。

单项选择题 服装代表一个人的品格，因此代表公司对外道歉时，要尽量穿着（）。

单项选择题 在处理顾客抱怨时，不可面无表情，因为没表情表示没有（），应该边点头，边显露诚恳的神情。