单项选择题 “PDCA”的方法适用于所有过程。（）是指根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程。

单项选择题 IS09000族标准的认识基础是所有工作都是通过（）来完成的。

单项选择题 组织要为各层次人员赋予相应的权力，规定职责，采取措施提高人员的（），鼓励创新，评估其工作业绩，肯定贡献。这样，就能出现全员参与的生动活泼的局面。

单项选择题 顾客是企业生存的基础，企业的各项工作应仅仅围绕着（）来展开，它是判断工作好坏的标准。

单项选择题 质量管理体系的“总要求”既是对组织的质量管理体系的（）要求，又是对于实施质量管理体系的所需步骤的指引。