多项选择题
服务标准化体系的组成包括（）。
A.服务标准体系； B.服务标准信息管理体系； C.服务产品认证体系； D.顾客评价体系。
多项选择题 服务类产品除了自身提供的特殊性之外，其特征有无形性、（）。
多项选择题 顾客的要求可以表现为（）。
多项选择题 服务特性应包括功能性、安全性、时间性（）。
