单项选择题
服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
A.顾客感知程度B.顾客期望程度C.顾客心理预期D.顾客满意程度
单项选择题 从上海飞往北京的航班,备降机场选在天津。上海至北京的飞行时间为1小时40分钟,北京至天津的飞行时间约为30分钟,飞机平均每小时耗油量为4200千克,该航班应带()千克的起飞油量。
单项选择题 航空运输服务质量的构成要素不包括()。
单项选择题 企业年度财务预算报表重点反映的内容不包括()。
单项选择题 运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是()。
单项选择题 客货运输服务质量评价中,卫生情况属于()指标。