判断题 负荷系数可衡量负荷变动的情况，其值越接近0表明负荷曲线越平坦，负荷的变动的程度越小。

判断题 产品处于衰退期的特点为：产品进入淘汰阶段。销售急剧下降，利润跌落。

判断题 服务承诺是形成客户期望的一个关键因素，如果企业觉得客户期望过高可以通过减少服务承诺的力度和内容来降低客户的期望。