单项选择题
收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。
A.分析顾客短信 B.分析顾客电话 C.分析顾客投诉
单项选择题 这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。
单项选择题 （）是所有顾客关系管理的基础。
单项选择题 （）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。
