单项选择题
对于没有升级潜力的客户，可用管理策略是（）
A.增加品种 B.集中优势资源服务 C.增进感情交流 D.提高服务价格，降低服务成本
单项选择题 客户关系管理的一项基础工作就是（）
单项选择题 有效管理客户忠诚度的一个前提就是（）
单项选择题 80/20/30定律是说20%的（）创造了80%的（），但其中一半利润被底部30%的非客户消耗掉了。
