单项选择题 （）能使企业真正做到以消费者为导向，与消费者进行双向、平等地交流与沟通。

单项选择题 影响服务质量的因素是可信性、责任心、同情心和（）。

单项选择题 销售物流管理实践活动要从功能管理向（）转变。